Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Жанр: Свое дело
Читать онлайн Никогда не теряйте клиента
Любите читать книги? На нашем книжном портале вы можете скачать бесплатно книги в формате fb2, rtf или epub. Для любителей чтения с планшетов и телефонов у нас есть замечательный ридер.
О книге
Изначально большинство людей предполагали, что качественное продвижение собственного дела строится на выборе идеи, постановке актуального производства и психологии. Но все оказалось немного художественнее, чем можно предположить. Оказалось, что истинная сущность любого бизнеса заключается в понимании клиента. Неважно, что, когда и как продвигать свою товары или услуги, главное расположить к ним больше народа, показать их ценность и полезность. Благодаря подобным моментам легче осознавать истинную суть маркетинга, и бизнеса в целом. Даже самое бесполезное в мире дело сможет стать успешным, при правильной расстановке достигаются результаты, к который нереально нормально относиться.
Поэтому и необходимость в подобной литературе возникает с каждым мгновением. Когда в мире происходит стремительное развитие, технологии и инновации становятся приоритетными течениями, маркетинговое искусство остается неизменным, потому что человеческий интерес и любопытство крайне редко меняются в зависимости от времени. Сначала главным было мясо животных, затем с развивающей цивилизацией возникла необходимость в одежде, письменность, грамота и так далее. Данные моменты меняются на протяжении столетий, и ни разу не повторялись, поэтому и маркетинговая эпоха технологий, рассчитанная в сторону новаторских идей, до сих пор занимает актуальную позицию среди современного человека. С этими законами бороться достаточно трудно, и если в приоритете для бизнеса стоят технологии, то никакие трюки в других сферах не смогут его затмить.
Познавательная литература, сумевшая немного приоткрыть занавес над законами рыночного мира. Раньше я думал, что товар и его распространение считается ключом в успехе, из-за чего сам проваливался в попытках создать свое дело. Только после прочтения стало понятно, что товары и услуги, на самом деле не столь важны, как сама работа с клиентами.
Намного проще уговорить человека в полезности продаваемого товара, чем найти тех, кому он на самом деле реально пригодится. Немного несправедливо, ведь со стороны это покажется шарлатанством, типичным стремлением впарить хлам человеку, но все не так просто. Данная тенденция, которая описывается в книге достаточно близко до искусства продавцов в магазинах бытовой техники. Это работает таким образом: если я планирую прийти в магазин и приобрести смартфон, то с подачи легких манипуляций в чеке обнаружу массу других товаров. Они не обязательны, но и извлечь от них пользу смогу. А как так вышло? Очень просто, продавец сам создавал в диалоге ситуации, при которых, я сам неосознанно соглашался на необязательные покупки. Вот нечто подобное есть и в книге.